Settore:ricerca in ambito biomedico, biochimico, farmaceutico e delle nanotecnologie per la salute

Progetto: Implementazione di ZenCRM per la gestione di  leads e campagne marketing

Esigenza: accelerazione del processo di marketing per pianificare differenti campagne newsletter in grado di creare maggiore sensibilità sul  prodotto; migliore organizzazione possibilità di tracciare le relazioni con clienti acquisiti e potenziali.

Settore: Chimica e farmaceutica

Progetto:
Implementazione di ZenShare per la gestione degli ordini di vendita (sales orders) e dei documenti di trasporto attivi (delivery notes).

Esigenza:
Il progetto è nato dalla necessità di automatizzare il ciclo attivo, in particolare le fasi di presa in carico, inserimento a sistema e archiviazione degli ordini di vendita e dei relativi documenti di trasporto e di consentire l’archiviazione tramite barcode delle fatture passive (ciclo passivo) con contestuale integrazione con SAP

Soluzione:

Il progetto è stato implementato inizialmente in Italia, per poi essere esportato a livello europeo (Gran Bretagna, Svizzera, Germania, Francia, Belgio e Paesi Bassi) e nord europeo ( Norvegia, Svezia, Finlandia Danimarca).

L’esigenza espressa è stata soddisfatta mediante l’adozione di ZenShare e l’implementazione di ulteriori moduli, tra cui il Connector per Exchange Server finalizzato alla cattura in automatico dei documenti da mailbox e FAXServer. Grazie al modulo PDF/Spool Recognition è stato possibile prendere in carico flussi di documenti (DDT) per singola country, estrarre automaticamente gli indici di ricerca, generare singoli documenti e, infine, archiviarli automaticamente in ZenShare completi di tutti i dati a corredo.

Benefici:

La soluzione ZenShare ha consentito di:

● automatizzare la gestione degli ordini di vendita, ottimizzando e centralizzando il punto di ricezione degli ordini e definendo processi di workflow standard per la lavorazione in ogni singola country;

● automatizzare la gestione dei documenti di trasporto prodotti dalle diverse società di logistica esterne, automatizzando l’acquisizione, riducendo i tempi di presa in carico dei documenti e rendendoli disponibili al fine della riconciliazione ordine-bolla.

● velocizzare i processi di verifica e approvazione delle fatture passive minimizzando il rischio di errore e dispersione dati

Con particolare riferimento a ConvaTec Italy all’implementeazione di ZenShare si è aggiunta l’adozione di:
ZenShare FEPA, per la gestione delle fatture elettroniche verso la Pubblica Amministrazione,
e  l’adozione di Zen CRM al fine di:

automatizzare i processi di relazione con i clienti quali il marketing e la vendita;
analizzare i dati relativi ai clienti a scopo strategico o tattico;
rappresentare i dati di marketing e vendita attraverso delle dashboard sia a livello di singolo utente e sia a livello Enterprise.

Settore: Chimico

Esigenza:

• Gestire i rapporti con i clienti e le informazioni per la gestione dei progetti
• Evitare la perdita di informazioni
• Disporre di una visione strutturata dei clienti multinazionali
• Valutare reclami e resi per cliente
• Dotare il commerciale di un modulo da compilare al fine di raccogliere informazioni importanti sul cliente dopo ogni visita
• Gestire la campionatura e monitorare i feedback del cliente sui campioni
• Ampliare la gamma di prodotti venduti per ogni cliente
• Affiancamento e supporto per affrontare il cambiamento

Soluzione: 

Implementazione di ZenCRM con i seguenti moduli:

• Marketing (Gestione anagrafiche potenziali clienti –leads-)
• Vendite (Gestione anagrafiche aziende, contatti e opportunità commerciali)
• Amministrazione (Gestione e monitoraggio contratti e fatture)
• Modulo Report Visite (area dedicata ai commerciali per la compilazione guidata del resoconto visita presso i clienti)
• Modulo Gestione Campionatura ( gestione del processo invio campioni di prodotto e raccolta feedback dei clienti)
• Gestione Catalogo Prodotti (anagrafica prodotti integrata)
• Dashboard e grafici
• Agenda

Al fine di facilitare il passaggio al nuovo metodo di lavoro è stato offerto al cliente ampio supporto tramite la consulenza aziendale nel change management

Benefici:

• Facilitazione del coordinamento delle informazioni sul cliente nella gestione dei progetti
• Semplificazione delle decisioni sul cliente favorita dall’analisi in tempo reale delle informazioni
• Miglioramento
• Sviluppo della competitività derivante da un accesso più facile alle informazioni su clienti, competitor e utilizzo dei prodotti.

Utenti: 100 attivi in 5 continenti